资讯摘要:大连春节黄金周旅游实现零投诉
昨日,记者从大连市旅游局质量监督管理所了解到,今年春节黄金周期间,我市旅游运行平稳有序,连续第二年实现旅游零投诉。
记者了解到,为确保春节黄金周期间旅游投诉电话畅通,及时解决游客疑难和旅游消费纠纷,市旅游质量监督管理所在专业技术部门的支持下,在春节前调试完成“旅游投诉呼叫系统”,并在黄金周期间24小时投入使用,确保不漏接一个游客电话。
据大连市旅游质监所所长周碧荷介绍,市旅游局在春节黄金周期间安排专人24小时值班受理游客投诉诉求,7天假日共接待各类旅游咨询20余件,当即为游客提供帮助并解决问题的2件,节日期间未有一起针对旅行社服务质量方面的旅游投诉。